特稿|全国航空退票271亿元 旅客没收到钱谁该负责？

　　【财新网】（记者 钱童）新冠肺炎全球肆掠，民航和酒旅行业面临前所未有的“退票退款”危机。据中国航协数据，截至3月2日，国内外航空公司共办理退票2454.5万张（其中港澳台及国外航空公司147.8万张），票面总金额271亿元（其中港澳台及国外航空公司28.5亿元）。疫情期间国内航空公司免收退票费已达数十亿元。

　　1月23日，民航局下发退票政策，要求24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。1月27日，民航局进一步扩大免费退票涉及的日期，宣布1月28日0时以前购买机票的在起飞前可申请免费退票。受疫情扩大和退票优惠政策影响，机票退票量激增。